微信与企业微信互通——悄然而至的一波企业级应用潮


    之前小马哥帮腾讯文档打call,着实让本来已经上线了好久的QQ文档又重新升华,体验确实不差,汉子也很多团队马上用了起来。但是,最近有另外一波低调的腾讯API内测,让汉子更加惊喜——



    那就是微信与企业微信的互通。



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    腾讯3月30日宣布,企业微信发布内测申请,企业微信将实现与微信消息互联互通。互通之后,企业员工可以通过企业微信与微信用户互相添加好友,并发送单聊消息(再也不需要用个人微信来处理工作了);客户也可以在微信中看到实名认证的企业好友,无形之中增强了对员工及企业的信任度,企业形象也得到了展示;同时企业也能更好地管理微信客户关系(企业可使用企业微信提供的API接口对接自建企业客户关系管理系统CRM应用),即使员工离职了,与微信客户之间的联系仍然可以继续维护。


    上面这段话比较长,我们来解析一下,到底这波互通给企业带来了什么。



    第一, 客户资料留存在企业CRM,不因员工离职而流失



    从腾讯宣传的出发点而言,他们这块互通功能的起源于企业特别是销售系员工是通过微信添加客户,员工一离职容易把客户全盘带走,造成企业客户流失。

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    这是难免的,毕竟大量线下添加新客户的场景都已经是“互加微信”了,而不是留下手机号码,陌生客户也不希望手机号码乱给,但是扫个码,不合适再删掉还是可以的。


    因此这块互通功能的场景,首先是让员工先用起企业微信APP,让客户用微信APP扫码员工在企业微信的二维码,这样客户数据就直接保存在企业微信管理后台了,对企业主而言,数据得到保障,也能真正了解员工的营销情况到底如何。

    而通过企业微信添加的客户,也能够快速对应到自己的CRM系统里去,完善客户资料的保管,这点也是非常方便。



    第二, 便捷的客户与员工之前的沟通桥梁


    汉子接触这个功能,是源自一个服务类企业的员工不希望将自己的微信公布给客户,这样会让他们晚上也要接收微信的轰炸。

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    不仅如此,客户并不代表好友,所以很多员工加了客户后第一件事就是给他们设分组,屏蔽朋友圈。我们看到很多朋友肆无忌惮得在朋友圈里信口开河指点江山,其实人家早已经把自己的好友管得分门别类井井有条,你能看到是说明你人缘还不差。

    同时,很多软件开发商作出了模仿微信的企业聊天工具,这些工具的聊天内容都需要在第三方页面或APP上打开,甚至只能通过微信模板消息通知告诉客户“您有新的消息,请点击查收”,始终不够直接。

    企业微信改善了这个问题,通过企业微信添加客户,在客户微信里,其实你只是一个“企业微信联系人”,看不到他朋友圈,就像订阅号一样被折叠,但是聊天消息又能够直达微信消息界面,畅通无阻,而且聊天体验跟微信一模一样,流畅舒服。

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    从基础沟通工具的层面而言,这点也是相当重要的。



    第三, 超强的企业应用入口,员工名片


    最后的这点,是让汉子看到了更多可能性的更关键一点。


    互通功能目前公开的API并不多,其实很关键的一个,就在于企业微信的“成员对外信息”,这个模块是企业可以配置并定制开发的一个功能,简单的说,就是你可以随意配置你的员工对客户可见的信息内容,这些内容可以包括:他的部门、职务、店铺,更重要的,是他的店铺、他的微官网、企业小程序、企业下单系统等等等等。


    也就是说,你的企业第三方应用(例如你的商城),入口不再是员工跟客户聊天过程中转发一个链接,或者客户关掉当前跟员工的聊天,跑到公众号那里去自己点击菜单进入,而是点击员工头像,在点击“官网”或者“小程序”,就可以直接进入了,一切,自然得无法再自然,大大缩短了点击路径。

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    当然这个“官网”或“我的店铺”是可以通过第三方开发进行配置的,除了你可以设置一个公司主页外,还可以通过这个客户或顾问的信息,改造为你希望他进入的个性化网址,例如这个员工对应的店铺,这个客户对应类目的商城或订单系统,大家可以尽情想象。

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    这一点相当神奇,可能会改变很多企业级应用的访问路径,微信跟企业微信的结合,在2B市场的局面会更加精彩!


    说到最后,互通功能目前只是内测阶段,很多我们设想应该有的功能还并没有放开,但是随着腾讯在企业级应用市场迈出的步伐,我们不难看到他们后续有可能跟小程序一样逐步推开各扇大门,真正通过微信这种社交工具把企业生态更好的融入进来。


    如果你也想试试,如果你也有员工不愿意加客户微信的烦恼,如果你也有经营分销商城或线下销售网点,也许你应该上企业微信官网看看,或者,直接找下汉子!

     


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